Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на обработку файлов cookie и других пользовательских данных в соответствии с политикой конфиденциальности.
#Контекстная реклама
Ретаргетинг: как вернуть клиентов, которые ушли с сайта без заявки
Сервис доставки цветов видел в Метрике одну и ту же картину каждый день: сотни людей открывали карточку букета, нажимали «добавить в корзину» — и уходили, не оформив заказ. Большинство из них не передумали покупать цветы вообще, просто отвлеклись, сравнивали цены у конкурентов или решили оформить заказ позже и забыли. Для такой аудитории реклама «в холодную» бессмысленна — этим людям не нужно объяснять, что такое сервис доставки цветов, им нужно просто напомнить вернуться и оформить то, что они уже выбрали.
Что такое ретаргетинг и как он работает
Ретаргетинг — показ рекламы людям, которые уже были на сайте, но не совершили целевое действие: не оформили заказ, не оставили заявку, не дошли до оплаты. Технически как работает ретаргетинг просто: на сайт устанавливается код (счётчик Яндекс. Метрики или тег Google), который запоминает посетителей и их действия, а затем рекламная система показывает им объявления отдельно от остальной аудитории — на других площадках, в соцсетях, в поиске. Подробнее — в официальных справках о сегментах аудитории в Яндекс Директе и сегментах данных Google Ads.
Смысл в том, что это не холодная, а тёплая аудитория: по данным агентства Monarate, человеку в среднем требуется не меньше 3,5 визита на сайт и около 25 дней на раздумья, прежде чем он совершит покупку. Ретаргетинг — способ оставаться на виду всё это время, вместо того чтобы один раз показать рекламу и забыть о пользователе.
Как вернуть клиента, если он даже не был близок к покупке — вопрос другого порядка, но тот же базовый механизм применим и здесь: показ напоминающей рекламы работает и для тех, кто просто читал статью в блоге, и для тех, кто бросил корзину за шаг до оплаты — разница только в сообщении, которое им показывают. Как вернуть бывшего клиента, который уже покупал раньше, но давно не возвращался, — отдельный, более сложный сценарий: здесь ретаргетинг работает в связке с базой контактов (email, телефон), а не только с cookie анонимного посетителя сайта. Как правильно вернуть клиента в такой ситуации — предложить не тот же товар, а что-то новое или сезонное, напоминающее о бренде без ощущения навязчивости.
Как вернуть клиента, если он даже не был близок к покупке — вопрос другого порядка, но тот же базовый механизм применим и здесь: показ напоминающей рекламы работает и для тех, кто просто читал статью в блоге, и для тех, кто бросил корзину за шаг до оплаты — разница только в сообщении, которое им показывают. Как вернуть бывшего клиента, который уже покупал раньше, но давно не возвращался, — отдельный, более сложный сценарий: здесь ретаргетинг работает в связке с базой контактов (email, телефон), а не только с cookie анонимного посетителя сайта. Как правильно вернуть клиента в такой ситуации — предложить не тот же товар, а что-то новое или сезонное, напоминающее о бренде без ощущения навязчивости.
Как настроить ретаргетинг в Директе и Google
Как настраивать ретаргетинг технически отличается в зависимости от площадки, хотя логика в обеих системах схожа: сначала собирается аудитория по условию (посетил страницу, не дошёл до цели), затем на неё запускается отдельная рекламная кампания.
Яндекс Директ
Как настраивать ретаргетинг Директ. Для запуска нужен установленный на сайте код Яндекс.Метрики — без него у системы просто не будет данных о посетителях. Как настроить ретаргетинг в Яндекс Директ пошагово: в разделе «Ретаргетинг и аудитории» создаётся условие — комбинация целей и сегментов через операторы «И» и «ИЛИ», например «посетил карточку товара» И «не выполнил цель оформления заказа». У Яндекса есть технические ограничения, о которых стоит знать заранее: на один логин — не больше 2000 условий ретаргетинга, одно условие — до 50 групп, а каждая группа — до 250 целей или сегментов. Директ поддерживает несколько видов: классический ретаргетинг (по сегментам Метрики), поисковый (показ в поисковой выдаче тем, кто уже был на сайте), динамический (с подстановкой конкретного просмотренного товара) и мобильный.
Как сделать ретаргетинг в Яндекс Директ для сервиса доставки цветов в примере решили через динамический формат: пользователю, бросившему в корзине конкретный букет, показывали рекламу именно с этим букетом, а не с произвольным ассортиментом — это сразу напоминало, что именно он выбирал.
Как сделать ретаргетинг в Яндекс Директ для сервиса доставки цветов в примере решили через динамический формат: пользователю, бросившему в корзине конкретный букет, показывали рекламу именно с этим букетом, а не с произвольным ассортиментом — это сразу напоминало, что именно он выбирал.
Google Ads
Как запустить ретаргетинг в Google Ads — через установку тега ремаркетинга на сайт и создание списка аудитории на его основе. Важное изменение, о котором многие ещё не знают: в декабре 2025 года Google завершил снижение минимального размера аудитории для ретаргетинга до 100 активных пользователей — сразу для всех сетей: поиска, медийной сети и YouTube. Раньше для поисковых кампаний (RLSA) порог составлял 1000 пользователей, и небольшим сайтам с умеренным трафиком часто просто не хватало размера аудитории, чтобы запустить ретаргетинг в поиске. Теперь запустить его может практически любой сайт с хотя бы минимальным стабильным потоком посетителей.
Как делать ретаргетинг в Google Ads на практике: список аудитории добавляется в кампанию через вкладку «Аудитории», дальше выбирается — показывать рекламу только этому списку или всем, но с корректировкой ставки для списка. Ознакомиться с порядком работы можно в официальной инструкции Google Ads — как использовать сегменты данных для поисковых кампаний.
Как делать ретаргетинг в Google Ads на практике: список аудитории добавляется в кампанию через вкладку «Аудитории», дальше выбирается — показывать рекламу только этому списку или всем, но с корректировкой ставки для списка. Ознакомиться с порядком работы можно в официальной инструкции Google Ads — как использовать сегменты данных для поисковых кампаний.
Какие офферы работают лучше всего
Показать то же самое объявление, что человек уже видел и проигнорировал, — редко работает. Эффективнее тот оффер, который снимает конкретную причину, по которой человек не завершил заказ.
- Напоминание с точным товаром — особенно для интернет-магазинов: показать именно ту позицию, которую смотрел пользователь, а не случайный баннер бренда.
- Ограниченная по времени скидка или бонус — создаёт причину вернуться именно сейчас, а не «как-нибудь потом». У сервиса доставки цветов сработал оффер «оформи сегодня — доставим в течение двух часов бесплатно»: он снимал конкретное возражение (тревогу, что заказ не успеют доставить вовремя), а не просто давал скидку.
- Социальное доказательство — отзывы или рейтинг рядом с напоминанием о товаре снижают сомнение «а точно ли стоит доверять этому магазину».
- Другой формат предложения — если скидка на тот же товар не сработала с первого раза, можно предложить сопутствующий товар или апсейл вместо повторения той же цены.
Типичные ошибки
Сервис доставки цветов на старте допустил классическую ошибку: показывал ретаргетинг абсолютно всем посетителям без исключений — включая тех, кто уже оформил заказ минуту назад. Люди видели рекламу букета, который только что купили, и это выглядело как минимум странно, а на репутацию бренда работало скорее в минус.
Другие частые ошибки:
Другие частые ошибки:
- Отсутствие исключений для уже выполнивших целевое действие. Конвертировавшихся пользователей нужно сразу исключать из показа — иначе бюджет тратится на тех, кого уже не нужно убеждать.
- Слишком высокая частота показов. Без ограничения частоты одно и то же объявление может показываться человеку по 15-20 раз в день — это раздражает и работает на отторжение бренда, а не на возврат клиента.
- Один и тот же оффер для всех сегментов. Тот, кто бросил корзину за шаг до оплаты, и тот, кто просто прочитал статью в блоге, — это разные по теплоте аудитории, и предлагать им одинаковое сообщение — упущенная возможность.
- Слишком долгий срок хранения аудитории без ротации креативов. Если показывать одно и то же объявление месяцами без обновления, эффективность кампании закономерно снижается — креативы в ретаргетинге стоит обновлять не реже раза в один-два месяца.
FAQ: частые вопросы о ретаргетинге
01
Сколько стоит ретаргетинг по сравнению с обычной рекламой?
Обычно дешевле в пересчёте на заявку — аудитория уже знакома с сайтом, поэтому конверсия выше, а цена клика или показа в ретаргетинге, как правило, ниже, чем в кампаниях на холодную аудиторию.
.
02
Через сколько дней после визита стоит показывать ретаргетинг?
Зависит от типа бизнеса и цикла принятия решения. Для товаров с быстрым циклом покупки, как цветы в примере, эффективнее начинать показ уже в первые часы после визита — пока намерение купить ещё свежее.
.
03
Можно ли запустить ретаргетинг без Яндекс. Метрики или тега Google на сайте?
Нет — оба механизма строятся на данных о посещениях сайта, собранных соответствующим кодом. Без него у системы просто не будет аудитории, на которую можно настроить показ.
.
04
Как долго можно показывать рекламу одному и тому же посетителю?
Технически срок хранения аудитории можно задать большим, но на практике эффективность падает уже через несколько недель без обновления креатива или смены оффера — бесконечно преследовать одного пользователя одним и тем же сообщением невыгодно.
.
Первая встреча ни к чему не обязывает, но уже приносит пользу:
Онлайн-встреча с экспертом по маркетингу
Поиск точек роста бизнеса
Анализ unit-экономики и эффективности каналов
Выявление критических ошибок в маркетинге
Никаких шаблонных рекомендаций. Только выводы, основанные на вашей ситуации.